Ödeme Orkestrasyonunun Online Ödeme Sürecine Katkısı
Yapılan bir araştırmaya göre dünya genelinde online alışveriş yapanların sayısının 2025 yılına kadar 2.77 milyara ulaşması bekleniyor. Bu büyük pastadan pay almak isteyen, farklı sektörlerdeki işletmeler bugünün kullanıcısının beklentilerinin tamamını karşılamak zorunda. Müşteri deneyimini arttırmak ve finansal avantajlar elde etmek için online ödeme süreci ve bu sürecin optimizasyonunun önemi ise tartışmasız bir gerçek. Online ödeme süreci yönetiminde doğru teknolojilerden yararlanan işletmeler ise rekabette birkaç adım öne geçiyor. Bu yazımızda, ödeme orkestrasyonu teknolojilerinin, farklı sektördeki işletmelerin online ödeme sürecinin yönetimine sunduğu avantajları inceleyeceğiz.
İşletmeler, Neden Ödeme Orkestrasyonu Platformlarını Tercih Etmeliler?
Ödeme Orkestrasyonu Nedir? yazımızda detaylı şekilde açıkladığımız üzere ödeme orkestrasyonu, çevrimiçi ödeme alan işletmelerin online ödeme süreci yönetimine yardımcı olan çok katmanlı bir ürün teknolojisidir. Bu teknoloji, web site ve mobil uygulamalara gelen ödemelerin çeşitli yönlendirme mekanizmaları kullanarak verimli ve hatta karlı bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.
Peki işletmeler, dünya genelinde kullanımı hızla artan ve ülkemizdeki birçok işletmenin yoğun şekilde radarına aldığı bu teknolojiden neden yararlanmalıdır?
Ödeme orkestrasyonu teknolojilerinin farklı sektördeki işletmelerin ödeme sürecine etkilerinden bahsetmeden önce, ödeme orkestrasyonu araçlarından yararlanmanın avantajlarını şu şekilde özetleyebiliriz:
Online Ödeme Süreci Kapsamında Ciro Artışı Sağlar
Ödeme orkestrasyonu platformları, online ödeme süreci ve yönetimini kolaylaştırarak müşteri deneyimini iyileştirdiği için daha fazla dönüşüm oranına imkan tanır. Ayrıca, kesintisiz ödeme deneyimi sayesinde sistemsel ödeme hataları ve sanal POS kesintilerinde dahi ödeme alabilmelerine aracılık eder.
Online Ödeme Sürecindeki Maliyetleri Azaltır
Ödeme orkestrasyonu platformları, ödeme sürecini optimize ederek işletmelerin operasyonel giderlerini ve komisyon ücretlerine ödediği tutarı azaltır. İşletmelerin web site veya mobil uygulamalarına gelen ödeme taleplerini en düşük oranı sunan yönteme yönlendirerek komisyon giderlerini en aza indirmelerine yardımcı olur.
Online Ödeme Süreci İçin Analiz ve Optimizasyon Kolaylığı Sağlar
Ödeme orkestrasyonu, işletmelerin farklı dönemlere ait ödeme performanslarını çeşitli analizler ile kıyaslayarak online ödeme süreci ve yönetimini iyileştirmelerini sağlar. Ayrıca, geliştirilmesi gereken noktaları nasıl iyileştireceklerini ve potansiyel maliyet tasarruflarını nasıl artıracaklarını anlamalarına imkan tanır.
Farklı Ödeme Yöntemlerine Erişebilme İmkanı Tanır
Ödeme orkestrasyonu platformlarının bir diğer faydası da işletmelere farklı ödeme hizmeti sağlayıcılarına kolay erişim sunmasıdır.
Örneğin Craftgate, üye işyerlerine Türkiye’deki tüm banka sanal POS’larının ve birçok ödeme kuruluşunun yanı sıra, yurt içinden ve yurt dışından farklı ödeme yöntemleri ile çalışma imkanı sağlar. Bunların arasında Klarna, Stripe, PayPal, Braintree, Payoneer, Afterpay, Alipay gibi önde gelen ödeme oyuncuları yer almaktadır. Ayrıca Craftgate, üye işyerlerinin müşterilerine alternatif ödeme yöntemleri ile de ödeme yapabilmelerine olanak tanır. İşletmelerin gereksinimleri değiştikçe, web sitelerine başka ödeme yöntemlerini de kolayca ekleyebilerini sağlar.
Ödeme Orkestrasyonu Araçlarının Farklı Sektörlerdeki Online Ödeme Süreci İçin Avantajları
Orkestrasyon platformları, işletmelerin ödeme sürecini sadeleştirmelerine, müşteri deneyimini geliştirmelerine, dönüşüm oranlarını artırmalarına ve gelirleri yükseltmelerine yardımcı olur. Ödeme orkestrasyonu platformları günümüzün rekabetçi pazarında gelişmek isteyen her işletmeye fayda sağlamaktadır. Elbette ki farklı sektörlerdeki işletmeler için sunduğu avantajlar da o dikeyde farklılaşmaktadır. Ödeme orkestrasyonu araçlarının çeşitli sektörlerdeki ödeme süreçlerine etkilerini aşağıdaki gibi inceleyebiliriz:
E-Ticaret Sektöründe Online Ödeme Süreci
Online ödeme süreci, müşteri deneyimini doğrudan etkileyen ve işletmelerin başarıları üzerinde önemli bir etkiye sahip olan bir aşamadır. E-ticaret alanında faaliyet gösteren işletmelerin online ödeme süreci, orkestrasyon teknolojileri ile buluştuğunda ortaya çıkan avantajlardan bazılarını şöyle sıralayabiliriz:
- Müşteri Memnuniyeti: Kolaylıkla tamamlanabilen ve güvenli bir şekilde işleyen online ödeme süreci, müşteri memnuniyetini artırır ve tekrarlayan müşteri sayısını olumlu yönde etkiler.
- Dönüşüm Oranları: Online ödeme sürecinin doğru tasarlanmamış olması, potansiyel müşterilerin alışverişi tamamlamadan siteyi terk etmesi gibi sonuçlar doğurabilir. Sade, akıcı ve güvenilir bir online ödeme süreci, özellikle e-ticaret sektöründeki dönüşüm oranlarını artırır ve potansiyel satışları yükseltir.
- Yeniden Satış ve Sadakat: E-ticaret sektörü, rekabetin ve müşteri beklentilerinin çok yüksek seviyede olduğu bir alandır. Rekabette ayrışabilmek için işletmeler, başarılı bir online ödeme süreci tasarlamalıdırlar. Orkestrasyon teknolojilerinin sunduğu kesintisiz ödeme deneyimi ile işletmeler, müşteri sadakatini artırabilir ve müşterilerin gelecekteki tekrar satın alma olasılığını yükseltebilirler.
E-Ticaret sektöründeki online ödeme süreci; çeşitli periyotlardaki indirim dönemleri de düşünüldüğünde, 7/24 çalışması gereken bir operasyondur. Bu süreçte sanal POS kesintilerinden etkilenmeden kesintisiz ödeme deneyimi sunabilmek e-ticaret siteleri için hayati önem taşır. Tüm bu nedenler düşünüldüğünde e-ticaret işletmelerinin doğru orkestrasyon teknolojileri ile çalışmaları önemlidir.
Perakende Sektöründe Online Ödeme Süreci
Orkestrasyon teknolojileri, e-ticaret sektörünün en önemli alt başlıklarından olan perakende alanındaki online ödeme süreci açısından da önemli avantajlar getirmektedir. Bu teknolojiler, yukarıda da altını çizdiğimiz müşteri deneyimi, yüksek dönüşüm oranı, yeniden satış ve sadakat gibi avantajların yanı sıra katma değerli çözümler de sunmaktadır.
Örneğin kart saklama, kapalı devre cüzdan, link ve QR Kod ile ödeme, alternatif ödeme yöntemleri ve yurt dışı ödeme yöntemleri ile çalışma gibi imkanlar, perakende sektörü için ayrıştırıcı unsurlardır.
Online perakende sektörünün; giyim, market, pazaryeri, teknoloji gibi alt kırılımlarını düşündüğümüzde bu avantajlar daha da belirgin hale gelmektedir. Örneğin, online market alışverişlerinde müşterilere yemek kartları ile alışveriş imkanı tanımak veya giyim siparişlerinde saklı kartları ile güvenle ödeme yapabilmelerini sağlamak birer tercih sebebi haline gelmektedir.
Hali hazırdaCraftgate üye işyerleri, Kart Saklama, Kapalı Devre Cüzdan, Pazaryeri, Link ve QR Kod ile Ödeme gibi çözümler ile müşterilerine akıcı bir ödeme deneyimi sunmaktadır.
Craftgate üye işyerlerinin ödeme orkestrasyonu deneyimlerine dair görüşlerini de ayrıca Referanslar sayfasından inceleyebiliriz.
Sigortacılık Sektöründe Online Ödeme Süreci
Sigortacılık sektöründe online ödeme süreci, müşterilerin poliçe primlerini, poliçe yenileme ücretlerini veya diğer sigorta hizmetleri için ödemelerini online olarak gerçekleştirdikleri bir süreçtir.
Orkestrasyon teknolojileri ile verimli şekilde tasarlanan online ödeme süreci, hem müşterilere hem de sigorta şirketlerine bir dizi avantaj sunar. Bunları şöyle özetleyebiliriz:
- İşlem Kolaylığı: Poliçe yenileme sürelerini geçirmek istemeyen veya sınırlı zamanda herhangi bir sigorta poliçesi satın almak isteyen bir müşteri için hız ve işlem kolaylığı önemlidir. Bu nedenle online ödeme işlemi sırasında herhangi bir kesintiye yaşanması, müşteriler açısından o sigorta şirketi ile ilgili olumsuz bir algı yaratır. Sigorta primlerine ait meblağların zaman zaman yüksek olabildiği de düşünüldüğünde, sigorta sektöründeki online ödeme süreci, hata kaldırmayan bir süreçtir. Zira bu gibi sorunlar, sigorta şirketlerinin hem marka algısını zedeleyebilir hem de olası ciro kaybı yaşamalarına neden olur. Altyapılarında doğru orkestrasyon araçlarını kullanan sigorta şirketleri, müşterilerine akıcı bir alışveriş deneyimi sunabilirler.
- Güvenlik ve Gizlilik: Sigortacılık sektöründe finansal işlemler önemli ve hassas bilgiler içerir. Online ödeme süreçleri, güvenlik protokollerine uygun şekilde tasarlanarak müşteri bilgilerinin korunmasını sağlar ve güvenlik endişelerini ortadan kaldırır.
- Gelecek Stratejileri: Sigorta şirketleri için online ödeme süreci, dijital dönüşüm ve müşteri odaklılık gelecek stratejilerinin bir parçasıdır. Bu nedenle Craftgate, sigortacılık alanındaki müşterilerine sunduğu analiz ve raporlama imkanları ile bu stratejilerini doğru şekilde belirlemelerine yardımcı olmaktadır.
Dijitalleşme ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım, sigorta şirketlerinin rekabetçi kalmasına ve müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olur. Ödeme orkestrasyonu teknolojilerinden yararlanan sigorta şirketleri, müşterilere kolaylık ve hız sunarken online ödeme süreci açısından da verim elde ederler.
Turizm Sektöründe Online Ödeme Süreci
Online ödeme sürecinde doğru teknolojilerden yararlanmak, turizm sektöründe de ayrıştırıcı bir unsur haline gelmiştir. Turizm sektöründeki ödeme süreçlerinde orkestrasyon teknolojilerinden yararlanmanın önemini şu şekilde inceleyebiliriz:
- Rekabet Avantajı: Detaylı fiyat karşılaştırmasının ardından en uygun paketi satın almak isteyen kullanıcıların ödeme adımında akıcı bir deneyim yaşamaları önemlidir. Zira ödeme adımında herhangi bir sorunla karşılaşan kullanıcının benzer fiyattaki başka bir web sitesine yönelmesi ihtimali, şirketin ciro kaybetmesi demektir. İşte bu durumun önünde geçebilmek için, sorunsuz çalışan bir ödeme adımı ihtiyacı doğmaktadır. Bu adımı sorunsuz hale getiren ödeme orkestrasyonu teknolojileri, turizm alanındaki şirketlerin online ödeme süreci için hayati bir önem teşkil etmektedir.
- Hızlı ve Anlık İşlem: Ödeme orkestrasyonu teknolojileri sayesinde müşteriler sistemsel ödeme hatalarında ve sanal POS kesintilerinde dahi ödeme yaparak hızlıca satın alma işlemini gerçekleştirebilirler.
- Yeniden Satış İmkanı: Turizm alanındaki web sitelerde müşterilere sunulan alışveriş deneyimi, müşterinin bir sonraki seyahat planında da yine o web siteyi tercih edip etmeyeceğini belirler. Bu bakımdan, sorunsuz bir ödeme adımı, turizm sektöründe; yeniden satış imkanı anlamına gelmektedir.
Sonuç olarak, turizm sektöründe online ödeme süreci, müşteri deneyimi bakımından oldukça hassas dengelere sahip sektörlerin başında gelir. Özellikle, sepet hacimleri düşünüldüğünde, müşterilerin sepeti terk etmesine neden olacak unsurların ortadan kaldırılması önemlidir. Bunun için işletmeler, orkestrasyon teknolojilerinden sıklıkla yararlanma eğilimindedirler.
E-İhracat Alanında Online Ödeme süreci
Tıpkı diğer sektörlerde olduğu gibi e-ihracat söz konusu olduğunda da online ödeme süreci kapsamında müşterilere kolay, akıcı ve kesintisiz bir ödeme deneyimi sunabilmek önemlidir.
Bununla birlikte, e-ihracat süreçlerinin doğası gereği ödeme orkestrasyonları, yurt dışı ödeme süreçlerinin de işletmeler için birçok avantaj sağlamaktadır.
Örneğin, ödeme orkestrasyonu Craftgate, üye işyerlerinin yurt dışı operasyonlarında da onları önde gelen ödeme oyuncuları ile buluşturmaktadır. Halihazırda Klarna, Stripe, PayPal, Braintree, Payoneer, Afterpay, Alipay gibi ödeme kuruluşlarına kolayca ulaşabilen Craftgate üye işyerleri, hedefledikleri pazarlara başarılı bir giriş yapmaktadırlar.
Yurt dışı ödeme süreçlerine dair daha detaylı bilgi almak için İşletmeler İçin Yurt Dışından Ödeme Alma Rehberi başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.
Sonuç
E-ticaret, perakende, sigortacılık, turizm, e-ihracat sektörleri başta olmak üzere dijital dünyada varlık gösteren ve ödeme alan her işletme için online ödeme süreci ve bu sürecin doğru yönetimi büyük önem arz etmektedir.
Bu süreçte doğru teknolojilerden yararlanan markalar, finansal açıdan ve kullanıcı deneyimi anlamında fark yaratarak rekabetçi kalabilmektedirler. Ödeme orkestrasyonu teknolojilerinin farklı sektörlerdeki olumlu etkileri bu platformlara olan yönelimin daha da artacağına işaret etmektedir.
Bu konuda daha fazla bilgi almak ister ve bu sürecin stratejisini kurgulamak isterseniz deneyimli ekibimize buradan ulaşabilirsiniz.
Ödeme sistemleri alanındaki tecrübe ve bilgi birikimimizi sizlerle paylaşabilmek için Craftgate Blog’da düzenli olarak içerikler yayınlıyoruz.
Online ödeme dünyasının önemli yapı taşlarına dair yeni blog yazılarımızdan haberdar olmak isterseniz, Craftgate Bülten’e abone olabilirsiniz.
