Craftgate Üye İşyeri Destek Operasyon Süreçleri
Craftgate ekibi olarak ana hedefimiz; sadece yazılım geliştirme değil, ürünümüzü her yönüyle sahiplenip hep daha iyi bir seviyeye getirmek. Entegrasyon süreçlerinde de operasyon ekibi olarak verdiğimiz hizmet seviyemizi her zaman belirli bir skalanın üzerinde tutmaya gayret ediyoruz. Süreç içerisinde üye işyerlerimizin olabildiğince hatasız bir şekilde entegrasyonlarını tamamlamasını hedefliyoruz. Üye işyerlerimizi canlıya geçmeden önce ve geçişleri sonrasını yakından takip ediyor, olası hatalar ve eksiklere anlık müdahale etmeye önem veriyoruz.
Birçok farklı adımdan oluşan ve üye işyerlerimiz için rehber niteliğinde olacak kontrol listesini buradan inceleyebilir, entegrasyon süreçlerimizin nasıl gerçekleştiğine ise aşağıdaki başlıklar üzerinden göz atabilirsiniz:
Üye İşyerinin Canlıya Geçişi Öncesinde Yürütülen Operasyonel Süreçler
- Tanışma Toplantısı: Craftgate’e başvuru sürecinden sonra sandbox test ortamı üzerinden bir tanışma toplantısı gerçekleştirilir. Bu toplantıda genel olarak ürünün ana hatları üye işyerine anlatılır. Geliştiriciler için hazırlanan developer portal üzerinden, üye işyerinin soruları cevaplandırılmaya çalışılır.
- Entegrasyon Süreci: Developer portal sayfasında API’ler üzerinden ödeme akışları anlatılır. API ile entegre olmak isteyen üye işyerlerimizin 5 farklı dilde yazılan (java,.net, nodejs, php, go) dillerin kullanımı önerilir. Sandbox üzerinde tüm ödeme süreçlerini test eden üye işyerlerimiz canlı ortama geçmeye hazır olurlar. Canlı ortam hesabı üzerindeki API key ve secret key bilgisi sandbox ortamından farklı olduğudan üye işyerlerimiz geçiş öncesinde bu bilginin canlı ortama ait olup olmadığı kontrol edilir.
- Test Süreçleri: Entegrasyon aşamasında ödeme adımında önem taşıyan konulardan birisi de sanal POS testleridir. Canlı ortamdaki ödeme süreçleri gerçek sanal POS bilgileri ile yapılmalıdır. Üye işyerimiz anlaşmalı olduğu banka veya ödeme/ e-para kuruluşlarına ait sanal POS’ların entegrasyon bilgilerini operasyon ekibimize ilettikten sonra sanal POS testleri başlamaktadır. Sanal POS testleri için ihtiyaç olan bilgiler, entegrasyon öncesinde operasyon ekibi tarafından üye işyerlerine iletilmektedir. İletilen bilgiler ile sanal POS’ların (3D, non3D, iptal/iade, saklı kart vb.) ödeme aşamaları test edildikten sonra canlı ortam panel hesabına pasif olarak transfer edilir. Üye işyerleri bu aşamadan sonra panelden komisyon oranlarına ait bilgilerini girerek, sanal POS’u Autopilot moduna aldıktan sonra ödeme almaya başlayabilirler.
Hazır E-Ticaret Modülleri: Hazır e-ticaret altyapısı modüllerini (Shopify, Woocommerce, Opencart, Drupal) kullanan üye işyerleri ile entegrasyon sürecinde ise entegrasyon kurulumları ve canlıya geçiş adımlarının testleri gerçekleştirilir. Tüm kontroller tamamlandıktan ve başarılı test ödemeleri yapıldıktan sonra üye işyerleri, canlıda ödeme almaya başlayabilirler. Hazır e-ticaret altyapısı modüllerimize dair detaylara, Hazır E-Ticaret Entegrasyonu sayfamızı inceleyerek de ulaşabilirsiniz.
Üye İşyeri Canlıya Geçişi Sonrası Gerçekleşen Operasyonel Süreçler
Craftgate canlıya geçiş öncesindeki operasyon süreçleri, genel hatlarıyla yukarıdaki gibi yürümektedir. Bu süreçte üye işyerlerimiz, ekiplerimiz ile birlikte bu süreci tamamlamaktadır. Canlıya geçis sonrasındaki operasyonel süreçler ise şu şekilde gerçekleşir:
- Üye işyeri canlıya geçtikten sonra ödemeler düzenli olarak incelenir. Sanal POS veya ödeme kuruluşu kaynaklı hatalar alınması durumunda banka/ödeme kuruluşları ile hızlıca iletişime geçilerek aksiyon alınması sağlanır.
- Üye işyerinin entegrasyon sonrasında alınan validasyon hataları incelenerek problemlerin nedenleri ve çözüm yöntemleri iletilerek ödeme deneyiminin daha iyi bir noktaya ulaştırılması hedeflenir.
- Üye işyerimizin ödeme başarı oranlarını önemsiyor ve oranları en yüksek seviyede tutmayı hedefliyoruz. Başarı oranını etkileyen ödemelerin hata nedenleri araştırarak bilgilendirilir.
- Olası problemler dahilinde online toplantılar üzerinden üye işyerine hızlıca destek olunur.
Craftgate Operasyonel ve Teknik Destek Süreçlerinde E-posta İletişimi
Craftgate olarak, üye işyerlerimize sunduğumuz hizmet kalitemizi her zaman en yüksek seviyede tutmaya gayret ediyoruz. Entegrasyon süreçlerinde üye işyerlerimizin teknik ve operasyonel problemlerini olabildiğince hızlı ve doğru bir şekilde çözümlemeye çaba gösteriyoruz.
Sunduğumuz proaktif destek hizmetimiz sayesinde üye işyerlerimiz; alanında uzman ekibimizden ilgili sorunu çözebilecek en yetkin kişiye taleplerini ulaştırabiliyorlar.
Destek süreçlerimize özel olarak oluşturduğumuz “destek@craftgate.io” e-posta grubumuzda mühendislik, operasyon ve satış ekiplerimizden, şirket yöneticilerimize kadar tüm ekip yer almaktadır. Bu nedenle üye işyerlerimizin tüm talep ve sorgularını bize e-mail yoluyla iletmesi, ihtiyaçlarına en kısa ve etkili şekilde yanıt bulabilmeleri için önem taşımaktadır.
E-posta adresimize iletilen destek talepleri, talebin içeriği doğrultusunda en doğru cevabı verebilecek kişiye atanmaktadır.. Bu sebeple üye işyerlerimizin tüm taleplerinin destek@craftgate.io üzerinden gelmesini tercih ediyoruz. Böylece üye işyeri ihtiyaçlarına en hızlı ve doğru çözümü sağlarken, de destek süreçlerimizi çok daha takip edilebilir kılmaktayız.
Online ödeme dünyasındaki tecrübe ve bilgi birikimimizi sizlerle paylaşabilmek için Craftgate Blog’da düzenli olarak içerikler yayınlıyoruz.
Online ödeme dünyasının önemli yapı taşlarına dair yeni blog yazılarımızdan haberdar olmak isterseniz, Craftgate Bülten’e abone olabilirsiniz.
