Dijitalleşen dünyada birçok işletme, operasyonlarını online dünyaya taşımaya ve artan e-ticaret hacminden pay almaya çalışıyor. Araştırmalar, küresel e-ticaret hacminin ciddi ölçüde artacağını gösteriyor. Öyle ki, global e-ticaret pazarının 2024 yılında toplam 6,3 trilyon dolar olması bekleniyor. E-ticaret dünyasında başarılı olmanın birçok göstergesi var. Ürün listeleme, tedarik zinciri, pazarlama, teslimat gibi birçok farklı sürecin maliyeti dikkate alındığında işletmeler, siparişin başarılı şekilde sonuçlanabilmesi için ödeme adımının sorunsuz çalışmasının öneminin farkındalar. Bu başarıyı ölçen en önemli faktörlerden biri ise sanal POS başarı oranları. 

Ödeme başarı veya sanal POS başarı oranı olarak tabir edebileceğimiz bu oranın  sağlıklı takibi ise işletmeler için ayrıca önem taşıyor. Bu yazımızda, sanal POS başarı oranlarının ne olduğunu, nasıl arttılacağını ve nasıl takip edilebileceğini inceleyeceğiz. 

Sanal POS Başarı Oranı Nedir? 

Ödeme başarı oranı veya bir diğer ifadeyle ödeme dönüşüm oranı adı verilen metrik, başarılı ödeme isteklerinin platforma gelen tüm ödeme isteklerine oranını temsil eder. Dolayısıyla, web sitenize veya mobil uygulamanıza gelen ödeme isteklerinin başarılı şekilde sonuçlanması bu oranı artırıcı en önemli faktörlerin başında gelir. 

Sanal POS Başarı Oranı Neden Önemlidir? 

Online dünyada ürün veya hizmet sunumu gerçekleştiren veya e-ticaret alanında faaliyet gösteren bir işletmenin müşteri ile temas ettiği en önemli noktalardan biri ödeme adımıdır. 

Sanal POS başarı oranının düşük olması ödeme adımında herhangi bir nedenden müşteri kaybedildiği anlamına gelir. Bu durum sanal POS kesintileri, sistemsel ödeme hataları veya ödeme sayfası optimizasyonundaki bazı eksikliklerden ileri gelebilir. Her durumda, sanal POS başarı oranın düşük olması şu iki unsura etki eder: 

Müşteri Memnuniyeti:

    Bunlardan ilki şüphesiz ki yüksek müşteri memnuniyetidir. Web sitenizi ziyaret eden bir kişinin ödeme adımını sorunsuz şekilde geçerek siparişinin oluştuğunu görmesi çok önemli bir deneyimdir. Ancak çoğu zaman bu deneyim olumlu şekilde gerçekleştiğinde değil de tam tersi senaryoda geri bildirim olarak döner. Başka bir deyişle müşterilerinizin beklentisi zaten ödemeyi kolayca gerçekleştirebilmektir. Herhangi bir sorun yaşamayı beklemeyen müşterileriniz, ödeme adımını sorunsuz şekilde atlayıp sipariş vermeye odaklanmışken bu sürecin sekteye uğraması, onun için markanızla ilgili akılda kalıcı olumsuz bir deneyim olacaktır. 

    İşletme Cirosu / Dönüşüm Oranı:

      Bir online ödeme işleminin sistemsel ödeme hatalarından veya sanal POS kesintilerinden etkilenmeden gerçekleşmesinin diğer önemli sonucu ise işletme cirosuna katkısıdır. Aslına bu sonuç, yukarıda bahsettiğimiz müşteri deneyimi ile iç içe geçmiştir. Şöyle düşünün, ödeme adımında sorun yaşayan bir web site ziyaretçisi çoğu zaman sepeti terk etme eğiliminde olacaktır. Dünyanın önde gelen e-ticaret sitelerinin sepet terk oranlarını araştıran Baynmard Enstitute’ün de altını çizdiği üzere son kullanıcıların %22’si ödeme adımının yetersiz olması nedeniyle sepeti terk etmektedir

      Görüldüğü üzere, sanal POS başarı oranının düşük olması müşterilerin ödeme adımında problem yaşadığı anlamına gelir. Bu durumda ise ödeme adımından kaynaklı müşteri memnuniyeti olumsuz etkilenir. Buna bağlı olarak sepet terk oranları artar, işletme cirosu zaman içerisinde azalır veya olası ciro kaybı ile karşılaşılabilir.

      Sanal POS Başarı Oranı Nasıl Artırılır? 

      Sanal POS başarı oranını artırabilmenin ne yazık ki tek bir formülü yoktur. Bununla birlikte, ödeme adımının çok katmanlı yapısı, işletme ihtiyaçları ve dijital dünyadaki tüketici davranışları dikkate alındığında şu listeyi takip etmek faydalı olacaktır:

      • Ödeme Adımının Sorunsuz Şekilde Çalıştığından Emin Olun: Online ödeme alabilmek için çalıştığınız ödeme hizmeti sağlayıcılar (banka sanal POS’ları, ödeme kuruluşları) birer yazılım ürünü olduğundan, zaman zaman kesinti yaşayabilirler. Bu kesinti anlarında platformunuza gelen ödeme istekleri eğer ki çalışmayan ödeme sağlayıcıya giderse, ödeme başarısız olur. Başarısız olan ödeme istekleri ödeme başarı oranınızı düşürür. Sanal POS başarı oranınızın yüksek olması için bu gibi kesinti anlarında dahi ödeme alabilmeniz önemlidir. Örneğin Craftgate, Autopilot özelliği ile üye işyerlerinin anlaşmalı oldukları sanal POS’larda kesinti olması halinde gelen ödeme isteklerini çalışan sanal POS’a yönlendirir. Böylece üye işyerlerinin ödeme başarı oranlarını artırır.
      • Ödeme Sayfanızı Kullanıcı Dostu olacak Şekilde Tasarlayın: Ödeme sayfası için geçerli olan temel UX-UI kuralları bulunmaktadır. Bu kurallar, yalnızca müşterilerinize sorunsuz bir ödeme deneyimi sunmanızı değil aynı zamanda dönüşüm oranınızı artırmanızı da sağlar. Örneğin kart numarasının girileceği alanın numerik olarak ayarlanması, ödeme sayfasının sade şekilde tasarlanması ve dikkat dağıtıcı unsurların ortadan kaldırılması bu kurallara örnek gösterilebilir. Ödeme sayfası tasarımına dair detaylı bilgi almak isterseniz Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma Bölüm-1 ve Bölüm-2 başlıklı yazılarımızı inceleyebilirsiniz. 
      • Birden Fazla Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları ile Çalışın: Sanal POS başarı oranlarını artırmak, işletmenizin cirosunu ve dönüşüm oranını artırmak anlamına geldiğini düşündüğünüzde, ödeme adımında ne kadar çeşitli sağlayıcı ile çalışırsanız o kadar avantajlı olacaktır. Çünkü müşterilerinize sunduğunuz ödeme seçeneği genişledikçe, eriştiğiniz müşteri kitlesi artacaktır. Aynı zamanda daha tercih edilir bir marka konumunda olacağınızdan bu durumda dönüşüm oranlarınız olumlu şekilde etkilenecektir. Araştırmalar da bunu kanıtlar nitelikte şunu söylemektedir: “Kullanıcıların %13’ü, tercih ettikleri ödeme seçeneklerini görmediklerinde alışveriş yapmaktan vazgeçiyorlar.” Bu da alışverişi tamamlamadan sepeti terk etmeleri anlamına geliyor. Dolayısıyla, farklı ödeme hizmeti sağlayıcıları ile çalışmanız dönüşüm oranınızı artıracak önemli faktörlerin başında gelir.
      • Sanal POS Başarı Oranınızı Takip Edin: Farklı sanal POS veya ödeme kuruluşları ile çalıştığınızı ve ödeme sayfası optimizasyonunuzu gerçekleştirdiğinizi varsayalım. Bu senaryoda dahi işletmenizin ödeme başarı oranının ne olduğunu, dönemsel artış veya azalışları bilmiyorsanız ödeme stratejinizi sağlam temellere dayandıramayacaksınız. Bu nedenle, sanal POS başarı oranlarını sürekli olarak takip etmeniz ve bunlar hakkında bilgi sahibi olmanız önemlidir. Örneğin Craftgate üye işyerleri, Proaktif İzleme özelliği sayesinde anlaşmalı oldukları sanal POS ve ödeme kuruluşlarından geçen ödemelerin başarı oranlarının belirli oranlara düşmesi halinde anlık bildirim alabilirler. Bu da ödeme süreçlerine dair aksiyon alabilmelerini ve esnek şekilde hareket edebilmelerini kolaylaştırır. 
      • Ödeme Hatalarını Kullanıcılarınız İçin Anlamlandırın: Daha önce de bahsettiğimiz gibi, ödeme adımında kullanıcı kaynaklı veya sistemsel hatalar söz konusu olabilir. Örneğin söz konusu hata eğer ki kullanıcı kaynaklı (CVV kodunun yanlış yazılması, bakiyenin yetersiz olması vb.) ise müşterilerinize anlamlı hata mesajları gösterdiğinizde, bu hatayı giderecek şekilde tekrar denemelerini sağlarsınız. Bu da işlemin başarılı sonuçlanmasına olanak sağlayacağından, başarı oranınızı artıracaktır.

      Sanal POS Başarı Oranı Nasıl Takip Edilir? 

      Sanal POS başarı oranının takip edilmesi, müşteri deneyimini ve satışlarını optimize etmek isteyen tüm işletmeler için çok önemlidir. Bu takibin yapılmasının farklı yolları vardır. Ödeme başarı oranının anlaşmalı olunan sanal POS ve ödeme kuruluşlarının her birinin ayrı paneller ile takibi mümkündür. Ancak bu durum, ciddi bir iş gücü ve zaman gerektirir. 

      Online ödeme süreçlerinde bir ödeme orkestrasyonu ile çalışmanın avantajı bu noktada da karşımıza çıkmaktadır. Ödeme orkestrasyonları, işletmelerin farklı sanal POS, ödeme kuruluşu, APM veya yurt dışı ödeme yöntemleri ile tek noktadan çalışabilmelerini sağlarken, operasyonel olarak da önemli avantajlar elde etmelerini sağlar. 

      Örneğin ödeme orkestrasyonu Craftgate ile üye işyerleri, diledikleri sanal POS ve ödeme kuruluşlarını ayrı ayrı entegre etmelerine ihtiyaç duymadan onlarla kolayca çalışabilirler. Tüm online ödeme süreçlerine dair analizlere ve raporlara tek bir panelden ulaşabilirken, Proaktif İzleme özelliği ile sanal POS’larındaki başarı oranlarına dair bilgi sahibi olabilirler. Bunun için, sanal POS başarı oranları belirli bir oranın altına düşerse SMS, e-mail veya Slack bildirimi alabilirler. Hangi koşullarda bildirim alacaklarına dair kuralları ise kendi tercihleri ve öncelikleri doğrultusunda ayarlayabilirler.

      Ödeme orkestrasyonu platformlarının sundukları diğer avantajları Ödeme Orkestrasyonunun Online Ödeme Sürecine Katkısı başlıklı yazımızda inceleyebilirsiniz.

      Sonuç

      Sanal POS başarı oranları, e-ticaret başta olmak üzere online dünyada gerçekleşen ürün ve hizmet sunumlarının başarılı olup olmadığını gösteren en önemli metriklerin başında gelir. Hal böyleyken, sanal POS başarı oranı takibi, e-ticaret, finans, muhasebe veya tahsilat birimleri açısından kritiktir. Bu takip ne kadar kolay olursa ana işlerine o kadar odaklanabilecek olarak birimlerin tercihi, gelişmiş takip mekanizmalarına sahip ödeme orkestrasyonu platformlarından yana olmaktadır.

      Sanal POS başarı oranlarını takip etmenize bile gerek kalmadan, anlık değişim durumlarında belirlediğiniz kurallara göre bildirim almanızı sağlayan Proaktif İzleme özelliğimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirisiniz.

      Online ödeme alanındaki uzmanlığımızı aktararak ödeme adımınızı geliştirmenize yardımcı olacak gelişmeleri paylaştığımız Craftgate Blog’daki yeni içerikleri takip etmek için Craftgate Bülten’i takip edebilirsiniz. 

        Kişisel verileriniz İnternet Sitesi Aydınlatma Metni kapsamında işlenmektedir.

          Your personal data is processed within the scope of the Clarification Text on Our Website.