Online Rezervasyon Alanında Ödeme Çeşitliliği
Bugün, online rezervasyon süreçlerinin günlük hayatımızın önemli bir parçası olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Seyahat, konaklama, yemek rezervasyonları, etkinlik biletleri ve daha fazlası için online rezervasyon platformlarının kullanımı hızla yaygınlaşırken, bu işlemlerin kolay bir şekilde gerçekleşmesi ise kullanıcılar için öncelikli hale geldi.
Online rezervasyon işlemlerinin kolaylaşmasının ve elverişli hale gelmesinin en birincil adımı ise online ödeme süreçlerinin çeşitliliği olarak karşımıza çıkıyor. Bu yazımızda, kullanıcılar ve işletmeler açısından online rezervasyon adımındaki ödeme süreçlerinin detaylarına değineceğiz.
Online Rezervasyon Nedir?
Online rezervasyon sistemi genel hatlarıyla; konaklama işlemleri, otobüs, uçak veya tren seyahatleri, kültürel etkinlikler ve spor organizasyonlarının online olarak rezerve edilmesine imkanı tanıyan sistemdir. Sunduğu en büyük kolaylık, kullanıcıların bu rezervasyon işlemlerini online olarak gerçekleştirebilmesini sağlamaktır.
Temelde sistem, müşterilerin otel, seyahat, etkinlik gibi web sitelerinde alacakları hizmet detayına uygun şekilde bilgileri girerek rezervasyon yapmalarına izin verir. Bilgiler daha sonra işletmenin sistemine aktarılarak rezervasyona ait bilgilerin işletme tarafından da kaydedilmesine olanak sağlar. Online rezervasyon sistemlerinin çoğu, onay e-postasının veya tercihe göre SMS bildiriminin gönderilmesi ile teyit edilmiş olur.
Online Rezervasyon İşlemlerinde Ödeme Adımının Önemi
Online rezervasyon süreçlerinin en önemli aşamalarından biri ödeme adımıdır. Ödeme adımının online rezervasyon işlemlerinde, hem tüketiciler hem de işletmeler için neden büyük bir önem taşıdığını aşağıdaki başlıklar altında inceleyebiliriz:
Müşteri Deneyimi ve Kolaylık
E-ticaret, perakende, yeme-içme vb. farklı alanlarda olduğu gibi, online rezervasyon işlemlerinde de ödeme adımı, müşteri deneyimi açısından kritik bir role sahiptir.
Hızlı ve sorunsuz bir ödeme süreci, müşterilerin rezervasyonlarını tamamlamalarını kolaylaştırır ve memnuniyetlerini artırır. Aksi halde karmaşık veya yavaş işleyen bir ödeme adımı müşterilerin işlemlerini tamamlayamamalarına yol açabilir. Bu da söz konusu online rezervasyon sitelerindeki dönüşüm oranını düşürür ve sepet terk oranını artırır.
Özellikle mobil cihazlar üzerinden yapılan rezervasyonlarda, ödeme adımının sade bir şekilde tasarlanması ve sorunsuz şekilde çalışması müşterilerin işlemlerini kolayca tamamlamalarına yardımcı olur.
Daha ayrıntılı bilgi için, web sitenizin ödeme adımını geliştirici pratik bilgilere yer verdiğimiz; Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma | Bölüm 1 ve Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma | Bölüm 2 başlıklı yazılarımızı inceleyebilirsiniz.
Güvenlik
Ödeme işlemi sırasında müşteri bilgilerinin güvende olduğundan emin olmak, gerek işletmeler gerek kullanıcılar için oldukça önemli bir husustur. Bunun için, ilgili standartlar ve mevzuat yükümlülüklerini karşılamak önemlidir.
Örneğin, Craftgate olarak PCI-DSS-1 sertifikamız kapsamında yürüttüğümüz kart saklama çözümümüz ile üye işyerlerimizin, müşterilerine saklı kartları ile alışveriş yapma imkanı sunmalarına aracılık ediyoruz. Böylelikle güvenlik açısından kafalarında bir soru işareti oluşmasına engel oluyoruz. Konuyla ilgili detaylı bilgiye PCI DSS Hakkında Merak Edilenler başlıklı yazımızdan ulaşabilirsiniz.
İptal ve İade Politikaları
Ödeme aşaması, siparişin oluşmasının yanı sıra online rezervasyon işleminin iptal ve iade süreçlerinin de bir parçasını oluşturur. Özellikle seyahat, otel, uçak rezervasyonu gibi yüksek sepet tutarı olan online rezervasyon işlemlerinin iptal ve iade süreçleri müşteriler için oldukça önemlidir. Bu nedenle işletmeler, müşterilere iptal ve iade işlemlerinin nasıl gerçekleştireceklerine dair açık bilgi sunmalıdır. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de işletmenin güvenilirliğini arttırır ve saygınlığını korur.
Provizyon ile Ödeme Alma
Özellikle otel, araç veya günlük ev kiralama şirketleri tarafından tercih edilen ve tutarın bloke edilerek; ileri bir tarihte müşterinin kartından çekilebilmesini sağlayan provizyon işlemi, online rezervasyon şirketleri tarafından sıklıkla tercih edilmektedir. Provizyon Nedir? Provizyon Süreci Nasıl İşler? başlıklı yazımızda da değindiğimiz üzere seyahat ve turizm işletmeleri sıklıkla provizyon ile ödeme almayı tercih ederler.
Bu yöntem, tatil amaçlı kiralamalarda veya otel hizmetlerinde (mini bar vb.) depozito işlevi görür. Böylelikle, işletmelerin konaklama sırasında meydana gelebilecek herhangi bir hasarı karşılayabilmesini sağlar.
Sanal POS ve Ödeme Kuruluşu Entegrasyonları
Online rezervasyon platformları ve işletmeler, farklı ödeme hizmeti sağlayıcıları ile anlaşarak ödeme noktasında müşterilerine esneklik sunabilirler. Sanal POS’lar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının sağladığı taksit ve kampanya avantajları ile müşterileri açısından bir tercih sebebi olabilirler.
Bunun yanı sıra yurt dışındaki ödeme hizmeti sağlayıcıları veya alternatif ödeme yöntemleri ile anlaşmaları kapsamında, hitap edecekleri müşteri kitlesini genişletebilirler.
Ancak çalışmak istedikleri tüm bu ödeme hizmeti sağlayıcılarına teknik entegrasyon uzun bir zaman ve operasyonel yük anlamına gelmektedir. Bunun için, Craftgate’in Ödeme Geçidi özelliği ile tek noktadan diledikleri sanal POS, ödeme kuruluşu ve alternatif ödeme yöntemleri ile çalışma imkanı elde edebilirler. Böylelikle ayrı entegrasyon süreçlerinin işletmelerine getireceği yükü ortadan kaldırmış olurlar.
Ödeme Yöntemlerinin Çeşitliliğinin Online Rezervasyon Süreçlerine Katkısı
Online rezervasyon alanında faaliyet gösteren işletmelerin ödeme alırken farklı servis sağlayıcıları ile çalışması, bu kuruluşların farklı komisyon oranlarından yararlanabilmeleri açısından önemlidir.
Böylece işletmeler, rekabetçi oranlardan yararlanarak komisyon tutarları için ödedikleri tutarı azaltabilirler. Bunun için, farklı sanal POS’larla çalışmaları gerekmektedir. Ancak farklı ödeme hizmeti sağlayıcıları ile çalışmak bu noktada tek başına yeterli olmayacaktır. Çünkü işletmelerin, web sitelerine gelen ödeme isteklerini farklı sanal POS’lara otomatik olarak yönlendirebilecek mekanizmaları olan bir ödeme orkestrasyonu platformuna ihtiyaçları vardır. Aksi takdirde bu yönlendirme işlemi, işletmeler için ek bir iş gücü ve zaman anlamına gelecektir.
E-ticaret alanında yapılan çalışmalar gösteriyor ki ödeme alanında müşterilerine farklı ödeme yöntemleri sunan web siteleri, kullanıcılar tarafından daha fazla tercih edilmektedir. Öyle ki, Birkleşik Krallık’da yapılan bir araştırmaya göre online perakendeciler, müşterilerine sunulan ödeme yöntemlerinin yetersizliği nedeniyle yılda 2.13 milyar euro değerinde ciro kaybı yaşıyorlar. Bu bakımdan araştırma, online mağazaların web sitelerinde birden fazla ödeme yöntemi sunmanın önemini ortaya koyuyor.
Online Rezervasyon Siteleri Neden Bir Ödeme Orkestrasyonu Platformu Kullanmalıdır?
Online rezervasyon alanında müşterilerine ödeme yapmaları için sundukları seçenekleri genişleten işletmeler, müşterilerinin farklı kampanya, taksit, puan vb. yararlanmalarını sağlarken; komisyon giderlerini de azaltma imkanı elde edebilirler.
Peki, online rezervasyon alanında faaliyet gösteren işletmeler ödeme süreçlerini nasıl çeşitlendirebilirler? Günümüz online ödeme dünyasının dinamiklerini ve teknolojisini düşündüğümüzde, şüphesiz ki bu sorunun yanıtı ödeme orketsrasyonu platformları olur.
Örneğin, Craftgate Ödeme Orkestrasyonu ve katma değerli çözümleri ile işletmeler;
- Tek noktadan, diledikleri ödeme servisi sağlayıcısı ile (ek bir entegrasyon sürecine ihtiyaç duymadan) çalışmaya başlayabiliyorlar,
- Web sitelerine gelen ödeme isteklerini kendileri için en avantajlı sanal POS’a yönlendirerek ödeme giderlerini azaltıyorlar,
- Sanal POS kesintileri ve sistemsel ödeme hataları meydana geldiğinde dahi kesintisiz ödeme alarak cirolarını artırıyorlar,
- Müşterilerine, alternatif ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere farklı ödeme seçeneklerini sunarak tercih sebebi haline geliyorlar,
- Kesintisiz ve sorunsuz bir ödeme adımı sayesinde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyorlar.
Online rezervasyon alanındaki işletmeler özelinde, ödeme süreçlerini bir orkestrasyon platformu ile çeşitlendirmenin iki önemli avantajını ise şu iki başlık altında inceleyebiliriz:
- Ödeme komisyonlarına ödedikleri tutarı azaltmak
İşletmeler, ödeme orkestrasyonu platformlarının otomatik mekanizmaları ile gelen ödeme isteklerini onlar için en avantajlı sanal POS’a yönlendirebilirler. Böylelikle, banka ve ödeme kuruluşları ile olan ticari anlaşmalarını rekabet avantajına çevirerek komisyon giderlerini azaltabilirler.
- Müşterilerine farklı ödeme seçenekleri sunmak
Online rezervasyon süreçlerindeki sepet tutarının genellikle diğer e-ticaret kanallarına nazaran daha yüksek olması ve ödeme dünyasındaki artan çeşitlilik, müşterilere farklı ödeme seçenekleri sunulmasını bir gereklilik haline getirdi. Bu fırsatı gören online rezervasyon alanındaki işletmeler, farklı sanal POS, ödeme kuruluşu ve alternatif ödeme yöntemleri ile de anlaşma eğilimindeler. Hatta, yurt dışından ödeme almak isteyen birçok online rezervasyon web sitesi, hedef pazarlarındaki ödeme kuruluşları ile de çalışmayı tercih ediyor.
Yurt içi ve yurt dışındaki farklı ödeme hizmeti sağlayıcılarna ayrı ayrı entegre olmanın güçlüğünü gören işletmeler ise Craftgate’in Ödeme Geçidi özelliği ile bu süreci kolaylaştırıyor. Bu özelliği ile Craftgate’e entegre olarak, dilediği ödeme servisi sağlayıcısını kullanmaya başlıyor.
Sonuç
Görüldüğü üzere, online rezervasyon işlemlerinde ödeme aşaması, hem işletmeler hem de müşteriler için büyük bir öneme sahiptir. Sorunsuz çalışan bir ödeme adımı ve ödeme adımında sunulan seçeneklerin çeşitliliği, müşteri deneyimini iyileştirir. Ayrıca, işletmeler açısından da maliyet avantajı sunar. Online rezervasyon alanındaki işletmeler ise ödeme orkestrasyonu platformları sayesinde tüm bu avantajları tek noktadan deneyimleyebilir.
Online rezervasyon alanında faaliyet gösteren üye işyerlerimizin Craftgate ile elde ettiği avantajları detaylı olarak öğrenmek isterseniz ekibimize buradan ulaşabilirsiniz.
Online ödeme dünyasındaki tecrübe ve bilgi birikimimizi sizlerle paylaşabilmek için Craftgate Blog’da düzenli olarak içerikler yayınlıyoruz.
Online ödeme dünyasının önemli yapı taşlarına dair yeni blog yazılarımızdan haberdar olmak isterseniz, Craftgate Bülten’e abone olabilirsiniz.
