Doğru Bir Ödeme Stratejisi Nasıl Kurgulanır?
İçindekiler
- Online Ödeme Stratejisi Nedir?
- Online Ödeme Stratejisi Geliştirirken Dikkat Etmeniz Gerekenler
- Sonuç
Dijitalleşmenin bir sonucu olarak, online ödemeler günlük hayatın bir vazgeçilmezi haline geldi. Hal böyleyken, müşterilerine sorunsuz bir ödeme adımı sunmak isteyen işletmeler, ödeme stratejisi çalışmalarını hızlandırdı.
Bunun yanı sıra online ödeme adımında yapabilecekleri optimizasyonlar ile elde edebilecekleri verimlilik ve karlılık gibi parametreler de bu stratejileri geliştirmelerinde önemli rol oynuyor.
Bu yazımızda, işletmeniz için etkili bir ödeme stratejisine sahip olmanın önemini inceleyerek bu stratejiyi geliştirirken dikkat etmeniz gerekenlere yer vereceğiz.
Online Ödeme Stratejisi Nedir?
Araştırmaya göre küresel dijital ödeme pazarının 2027 yılına kadar 12,5 trilyon doları aşması bekleniyor. Bu durum, işletmelerin ödeme süreçlerini yönetme biçimlerinin hem kârlılıklarını hem de ölçeklenmelerini derinden etkileyebileceğini gösteriyor.
Dijital ödeme stratejisi, işletmelerin elektronik işlemleri verimli bir şekilde yönetmesi ve kolaylaştırması için gerekli planları içeren strateji olarak tanımlanabilir. Bu strateji, uygun ödeme servis sağlayıcılarının seçilmesini, belirli teknolojilerin entegre edilmesini ve ödeme alanındaki en son trendlere uyum sağlanmasını içerebilir. Etkili bir dijital ödeme stratejisi, müşteri deneyimini geliştirmeyi, işlem hızını artırmayı ve güvenliği güçlendirmeyi amaçlar.
İşletmenizin ödeme operasyonlarını optimize etmek maliyetleri düşürürken süreçleri kolaylaştırır, müşteri deneyimini iyileştirir ve ciro bakımından artış sağlar.
Online Ödeme Stratejisi Geliştirirken Dikkat Etmeniz Gerekenler
Bir işletmenin ödeme stratejisi süreçlerini etkin şekilde kurgulayabilmesi için öncelikle etkin bir stratejik yapı oluşturması gerekir.
Bu nedenle, ödeme ekosistemlerini iyileştirmenize yardımcı olabilecek belirli stratejileri keşfetmeden önce, işletmelerin kendi benzersiz ihtiyaçlarına, hedeflerine, iş modellerine, hedef pazarına ve büyüme fırsatlarına uyan özel bir ödeme optimizasyon stratejisi oluşturması sağlıklı olacaktır.
Bu noktada, bu süreci en sağlıklı şekilde yürütmenin yolunun, ödeme alanında uzman bir ekipten destek almak olduğunu hatırlatmak gerekir. Ödeme, ciddi anlamda uzmanlık ve deneyim isteyen bir alan olduğundan, böyle bir ekip ile çalışmak daha önce farketmediğiniz kritik hataları veya önemli sorunları baştan tespit edip, ona göre bir strateji izlemenize imkan tanır.
Bu hatırlatma ile beraber, ödeme stratejisi geliştirmek için hangi adımları atabileceğinize şöyle değinebiliriz:
Ödeme Alabileceğiniz Seçenekleri Değerlendirin
İlk aşamada, mevcut veya çalışılması muhtemel ödeme hizmeti sağlayıcılarını ve bu noktada kullanabileceğiniz çözümleri değerlendirmek faydalı olacaktır. Bu noktada, çalışmak istediğiniz ödeme sağlayıcılarının teknolojik yetenekleri, işinizi ölçeklediğiniz veya yurt dışına açıldığınız senaryodaki yetkinlikleri sizin için önemli olmalı.
Bu değerlendirmeyi yaparken, işlem hacminizi, işlem maliyetlerini, müşteri geri bildirimlerini ve tespit edilen güvenlik risklerini göz önünde bulundurabilirsiniz. Detaylı bilgi için operasyonlarınızı yurt dışına taşıdığınızda dikkat etmeniz gerekenleri derlediğimiz İşletmeler İçin Yurt Dışından Ödeme Alma Rehberi başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.
Bunların yanı sıra, entegrasyon süreçleri de dikkate değer konuların başında gelir. Çünkü, zaman içerisinde daha fazla ödeme hizmeti sağlayıcı ile çalışmak istediğinizde, her birini ayrı ayrı entegre etmek veya her birini farklı paneller üzerinden yönetmek ciddi bir iş gücü ve maliyet anlamına gelir. Bu noktada, ödeme orkestrasyonu çözümleri bu süreci sizin için kolaylaştıracaktır. Örneğin ödeme orkestrasyonu Craftgate, Ödeme Geçidi özelliği ile dilediğiniz ödeme hizmeti sağlayıcılarına veya alternatif ödeme yöntemlerine tek noktadan erişebilmenizi ve hepsini tek panelden yönetmenizi sağlar.
Ödeme stratejisi geliştirirken müşteri kitlenizin alışkanlıklarını ve hedef pazarınızdaki fırsatları ve riskleri de doğru şekilde değerlendirmelisiniz. Örneğin, eğer ki online bir market zinciri iseniz, yemek kartları ile online ödeme alabilmek sizin için için önemli bir rekabet avantajı sağlar. Ödeme stratejinize alternatif ödeme yöntemlerini neden dahil etmeniz gerektiğine dair detayları Doğru Pazarlama Stratejisi İçin Alternatif Ödeme Yöntemleri başlıklı yazımızı inceleyerek öğrenebilirsiniz.
Benzer şekilde, eğer ki hedef kitleniz görece genç bir tüketici kitlesi ise dijital cüzdan veya alışveriş kredisi çözümlerini de birer ödeme yöntemi olarak sunmak, kullanıcıların markanızı tercih etmesi için önemli bir sebep olabilir.
İşletme Hedeflerinizi Tespit Edin
Ödeme stratejisi süreçlerini belirleyen en önemli faktör şüphesiz ki işletme hedefleriniz olacaktır. Eğer ki işletmenizin öncelikleri maliyetleri düzenlemek ise ödeme stratejisi bakımından, komisyon oranları için ödediğiniz tutarı optimize etmek doğru bir yol olacaktır.
Örneğin Craftgate, anlaşmalı olduğunuz Akıllı ve Dinamik Ödeme Yönlendirme çözümü ile platformunuza gelen ödeme isteklerini komisyon olarak en avantajlı sanal POS’a yönlendirmenize olanak tanır. Bu yönlendirme işlemi belirlediğiniz kurallara uygun şekilde, otomatik olarak gerçekleşir. Böylece bilirsiniz ki Craftgate sayesinde ödemeleriniz, sizin için en avantajlı olan ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden geçecektir.
Bunun yanı sıra işletme olarak önem verdiğiniz strateji, dönüşüm oranınızı arttırmak veya ciro artışı elde etmek olabilir. Bunun için sepet terk oranlarınızı düşürmeniz, dönüşüm oranını azaltan birtakım optimizasyonları tamamlamanız önemlidir. Konuyla ilgili detaylı bilgiyi Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma Bölüm-1 ve Bölüm-2 başlıklı yazılarımızı inceleyebilirsiniz.
Ciro artışı elde etmenizin bir diğer yolu ise sanal POS kesintilerinde veya sistemsel ödeme hatalarında dahi ödeme alabileceğiniz çözümlerden yararlanmaktır. Anlaşma sağlayacağınız ödeme hizmet sağlayıcıları (Sanal POS veya ödeme kuruluşları) zaman zaman sistemsel kesintiler (downtime) yaşayabilir. Yazılım süreçlerinde bu durum oldukça olasıdır. Bununla birlikte, e-ticaret süreçlerindeki kullanıcı tercihleri ve öncelikleri bakımından bu durum, işletmenizin ciro kaybı yaşamasına neden olur.
Web sitenizde ödeme yapmak isteyen bir müşterinin o anda yaşanan bir sanal POS kesintisi nedeniyle ödeme yapamaması, alışveriş yapmaktan vazgeçmesine neden olabilir. Bu durum işletmeniz için olası ciro kaybı ve müşteri deneyimininz olumsuz etkilenmesi anlamına gelir.
Bu noktada Craftgate’in Autopilot çözümü size yardımcı olur. Autopilot, üye işyerlerimizin anlaşmalı oldukları sanal POS’larda herhangi bir kesinti olması halinde ödemeleri çalışan bir diğer sanal POS’a yönlendirir. Bu durum otomatik olarak gerçekleşir ve müşterileriniz ve işletmeniz bu kesintinin olası sonuçlarından etkilenmez. Başka bir deyişle, ciro kaybı yaşamazsınız. Ayrıca, ödeme adımından kaynaklı müşteri deneyiminiz de olumsuz etkilenmez.
Sektördeki En İyi Ödeme Pratiklerini Analiz Edin
Sektörünüzdeki başarılı işletmeler tarafından kullanılan ödeme uygulamalarını ve stratejilerini incelemek sizin için yol gösterici olacaktır. Etkili ödeme stratejisi süreçlerine ilişkin içgörüler için vaka çalışmaları, araştırma raporlarına ve başarı hikayeleri stratejinize neleri dahil etmek istediğinize karar vermenizde size yardımcı olur.
Bunu yaparken, söz konusu pratiklerin iş modeliniz ve hedeflerinizle uyumlu olamsına özen gösterin. Örneğin, abonelik modeli ile ödeme alan bir işletmeyseniz, bu durumda kart saklama gibi çözümleri ödeme stratejisi bakımından mutlaka değerlendirmelisiniz. Bunun yanı sıra, eğer ki sadakat programları geliştirmek istiyorsanız kapalı devre cüzdan çözümleri de stratejinizi güçlendirecektir.
Craftgate, üye işyerlerine sunduğu PCI DSS-1 uyumlu Kart Saklama çözümü ile müşterilerine kart bilgilerini girmeden kolayca ödeme yapabilme imkanı sunar. Bunun yanı sıra, Kapalı Devre Cüzdan çözümü ile de müşterilerinin cüzdan hesaplarına puan/hediye gönderimi yapmalarına imkan tanır.
Ödeme Sayfası Tasarımında Kullanıcı Deneyimini Gözetin
PWC tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kullanıcıların %32’si tek bir kötü deneyim nedeniyle favori markalarını kullanmayı bırakıyor ve baştan sona sorunsuz bir yolculuk bekliyor. Tahmin edileceği üzere bu yolculuğun en önemli temas noktalarından biri de ödeme adımı. Baynmard Enstitute’ün yaptığı bir başka araştırmaya göre kullanıcıların %22’si ödeme adımını alışveriş yapmadan terk ediyor.
Görüldüğü üzere, kullanıcı deneyimine (UX-UI) öncelik vermek, ödeme süreci de dahil olmak üzere şirketler için hayati önem taşıyor. Bu noktada atabileceğiniz adımların başında;
- ödeme adımını kısa tutmak,
- ödeme sayfası tasarımında dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak,
- sade bir ödeme sayfası tasarlamak,
- bilgi girişi alanlarında eğer ki numerik bir alan varsa (kart numarası, CVV kodu vb.) bu kısma harf ile bilgi girişi yapılmasını engellemek gibi pratikler gelir.
Ancak, atabileceğiniz adımlar bunlarla sınırlı değildir. Bu yüzden, konuyla ilgili daha detaylı bilgi için Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma | Bölüm 1 adlı yazımızın “Alışveriş Sepeti ve Ödeme Adımları Tasarımı” başlıklı kısmını okuyabilirsiniz.
Sonuç
Görüldüğü üzerei ödeme stratejisi geliştirirken dikkat etmeniz gereken birçok nokta var. Bu nedenle, online ödeme alabilmek için hangi ödeme hizmeti sağlayıcısı ile çalışacağınıza karar vermenin ötesinde, bu süreçlere çok daha geniş bir perspektiften bakmanız gerekir.
Bunun için operasyonlarınızı hayata geçirdiğiniz ilk günden stratejinizi doğru şekilde planlamanız işletmeniz için büyük bir avantaj sağlayacaktır. Bununla birlikte, eğer ki halihazırda online ödeme alıyorsanız, ödeme sürecinizi en yüksek seviyeye taşımak için atabileceğiniz bir çok adım bulunmaktadır. Dolayısıyla iyi bir ödeme stratejisi geliştirmek bir işletmenin her an uygulaması ve hayata geçirmesi gereken bir süreçtir.
Yukarıda da birçok kez değindiğimiz üzere ödeme orkestrasyonu Craftgate, ödeme stratejisi geliştirirken size yardımcı olacak birçok katma değerli servise sahiptir.
Ödeme stratejinizi bir adım öteye katacak çözümlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirisiniz. Ayrıca, ödeme sürecinizin mevcut durumunu analiz ederek sizi daha iyi yönlendirebilmemiz için “Ödeme Süreci Analizi” sayfamızdaki bilgileri doldurabilirsiniz.
Daha iyi bir ödeme stratejisi geliştirmek için atılması gereken adımları ve çok daha fazlasını Craftgate Blog’da düzenli olarak yayınladığımız içerikler üzerinden inceleyebilirsiniz.
Yayınladığımız içeriklerden haberdar olmak için Craftgate Bülten’e abone olabilirsiniz.
