Ödeme Dönüşüm Oranı Nedir ve Nasıl Arttırılır?
İçindekiler
- Ödeme Dönüşüm Oranı Nedir?
- Ödeme Dönüşüm Oranını Etkileyen Faktörler
- Ödeme Dönüşüm Oranı Nasıl Arttırılır?
- Sonuç
Günümüzün rekabetçi e-ticaret dünyasında başarı, genellikle ziyaretçilerin ne kadarının müşteriye dönüştüğü ile belirlenir. Bu dönüşümü ölçen en kritik metriklerden biri ise ödeme dönüşüm oranıdır. Ödeme dönüşüm oranı, sadece son kullanıcıya ürün veya hizmet sunan e-ticaret markaları için değil, B2B iş modelindeki firmalar için de büyük önem taşır. Peki, ödeme dönüşüm oranı nedir ve nasıl artırılabilir?
Bu yazımızda, ödeme sürecinde dönüşüm oranını etkileyen faktörleri ve oranı artırmak için uygulanabilecek stratejileri ele alacağız.
Ödeme Dönüşüm Oranı Nedir?
Ödeme dönüşüm oranı, bir web site veya mobil uygulamayı ziyaret eden kullanıcıların ne kadarının alışveriş yaparak ödeme sürecini tamamladığını gösterir. Gelen başarılı şekilde gerçekleşen ödeme işlemlerinin gelen tüm ödeme isteklerine oranı olarak hesaplanan ödeme dönüşüm oranı, genellikle yüzde şeklinde ifade edilir. Ödeme dönüşüm oranı, “ödeme başarı oranı” şeklinde de kullanıma sahiptir.
Ödeme Dönüşüm Oranını Etkileyen Faktörler
Ödeme sürecinde yaşanan aksaklıklar, sistemsel veya kullanıcı kaynaklı ödeme hataları, sanal POS’larda yaşanan kesintiler gibi farklı faktörler ödeme başarı oranını doğrudan etkiler. Ödeme dönüşüm oranını artırmak için öncelikle bu oranı etkileyen faktörleri anlamak önemlidir.
Bu faktörlerden en önemlilerini, aşağıdaki başlıklar altında değerlendirebiliriz:
Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcı deneyimi, ödeme dönüşüm oranı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Karmaşık veya uzun süren bir ödeme süreci, kullanıcıların işlemi tamamlamadan siteyi terk etmelerine neden olabilir. Basit, hızlı ve kullanıcı dostu bir ödeme süreci, kullanıcıların işlemi tamamlamasını kolaylaştırır.
Örneğin, formların fazla bilgi istemesi, gereksiz adımların bulunması veya bilgi girişi yapılacak yerlerin istenen bilgiler ile uyumlu olmaması (numerik alanlarda harf ile bilgi girişi yapılabilmesi vb.) kullanıcıların ödeme işlemini yarıda bırakmasına neden olabilir.
Kullanıcı dostu, basit ve hızlı bir ödeme süreci, işlemlerin tamamlanma oranını artırır.
Mobil Uyumluluk
Giderek artan mobil kullanım oranı, e-ticaret sitelerinin mobil uyumluluğunu zorunlu kılmaktadır. Mobil cihazlarda zor kullanılan, yavaş yüklenen ya da uyumlu olmayan bir ödeme sayfası, kullanıcıların işlemi terk etmesine yol açabilir. Mobil uyumlu bir tasarım bu gibi durumları minimize ederek ödeme başarı oranını yükseltir.
Ödeme Seçenekleri
Ödeme adımında farklı ödeme seçenekleri sunmak, müşterilerin ödeme sürecini tamamlamalarını kolaylaştıran, güvenlerini artıran ve tercih ettikleri yöntemle ödeme yapmalarına imkan tanıyan bir stratejidir. Bu çeşitlilik, ödeme sürecinde yaşanan tıkanıklıkları azaltır ve ödeme başarı oranlarını yükseltir. Ayrıca, ödeme adımında müşterilere farklı yöntemler sunmak, daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak ve satışları artırmak için etkili bir yoldur.
Hız ve Performans
Yavaş yüklenen sayfalar, uzun süre bekleten işlemler veya sürekli donan formlar, müşterilerin siparişi tamamlamadan sepeti terk etmelerine neden olabilir. Hızlı ve sorunsuz çalışan bir ödeme süreci, kullanıcıların işlemi tamamlamasını kolaylaştırır ve ödeme başarı oranını artırır.
Ödeme dönüşüm oranı, web sitenizde veya mobil uygulamanızda yapacağınız birtakım optimizasyonlara bağlı olduğu gibi, üçüncü taraf yazılımlar veya sistemsel ödeme hatalarına da bağlı olabilir.
Örneğin, çalıştığınız sanal POS veya ödeme sağlayıcılarında yaşanan kesintiler veya sistemsel ödeme hataları müşterilerinizin ödeme yapamamasına neden olabilir. Bu gibi ödeme dönüşüm oranını olumsuz etkileyecek problemleri ortadan kaldırmak için -yazımızın son bölümünde de altını çizeceğimiz üzere- ödeme süreçlerinizde yetkin bir ödeme orkestrasyonu platformundan yararlanmanız faydalı olacaktır.
Ödeme Dönüşüm Oranı Nasıl Arttırılır?
Ödeme dönüşüm oranını artırmak, sektör ve iş modelinden bağımsız olarak işletmelerin cirolarını yükseltmeleri için kritik bir adımdır. Ödeme dönüşüm oranını artırmak için uygulanabilecek bazı stratejiler ise şu şekilde sıralanabilir:
Ödeme Sürecini Basitleştirin
Ürün ve hizmetlerinizi sunarken, en önemli müşteri temas noktalarından biri de ödeme adımıdır. Bu adım ne kadar karmaşıksa kullanıcıların işlemi tamamlamadan web sitesini terk etme olasılığı o kadar yüksektir. Bunun için, ödeme sürecine doğru giderkenki adımları azaltmak ve ödeme adımını kısaltmak faydalı olacaktır.
Örneğin, ödeme sayfası üzerindeki formda olabildiğince az bilgi girişinin olması, butonların rengi ve konumu, numerik ve metinsel alanlar gibi bir çok ögenin yanı sıra ödeme sayfası deneyiminin akışkanlığı gibi hususlar ödeme sayfasındaki kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşır.
Ayrıca, mağazanızın diğer bölümlerine giden bağlantıları gizlemek, dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak, müşterilerinizin sepetlerini terk etmelerini önleyebilir.
Araştırmaya göre kullanıcıların %26’sı, alışverişi tamamlamak için hesap oluşturulması zorunlu tutulduğunda sepeti terk ettiğini söylüyor. Bu nedenle, misafir olarak ödeme seçeneği sunarak (guest-checkout) ziyaretçilerin hesap oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırmak da ödeme başarı oranını artırıcı bir etkiye sahip olabilir.
Mobil Optimizasyonu Gerçekleştirin
Mobil optimizasyon, günümüzde ödeme dönüşüm oranlarını artırmanın temel taşlarından biridir. Çünkü giderek daha fazla kullanıcı alışverişlerini mobil cihazları üzerinden gerçekleştirmektedir. Mobil cihazlarda ödeme süreci ne kadar sorunsuz ve kullanıcı dostu olursa, kullanıcıların ödeme işlemini tamamlaması da o kadar olası hale gelir.
Bu nedenle, e-ticaret sitenizin mobil versiyonunun hem hızlı hem de kolay kullanılır olmasını sağlamak önemlidir. İlk olarak, mobil cihazlarda gezinme deneyiminin akıcı ve hatasız olduğundan emin olmalısınız.
Sayfaların hızla yüklenmesi, butonların dokunmatik ekranlara uygun şekilde yerleştirilmesi ve formların kolayca doldurulabilmesi, mobil kullanıcıların siteyle etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde sürdürebilmesi için kritik önem taşır.
Ayrıca, ödeme sayfasının mobil uyumlu olup olmadığını dikkatlice incelemelisiniz. Kredi kartı bilgilerini veya diğer ödeme bilgilerini girmek, mobil cihazlarda genellikle daha zordur, bu nedenle basit ve kullanıcı dostu bir ödeme arayüzü tasarlamak büyük fark yaratabilir.
Ödeme Hatalarını Müşterilerinize Gösterin
Ödeme sayfası üzerinde işlem yapılırken, ödeme isteğinin bankaya gönderilmesi işlemi sırasında sistemsel veya kullanıcı kaynaklı bazı hatalar meydana gelebilir. Bu hatalar sonucunda ödeme başarısız olur. Bu anlarda müşterinizin söz konusu hatanın kaynağına dair bir fikrinin olmaması, ödeme dönüşüm oranınızı olumsuz etkiler.
Eğer ki söz konusu hata, kart numarasının yanlış girilmesi veya kart limitinin yetersiz olması gibi kullanıcı kaynaklı ise bu konu hakkında bilgilendirilen müşteriniz ödeme işlemini tekrar edebilir ve bu sefer işlem başarılı olabilir.
Ancak, müşteriniz bu hataya dair bilgi sahibi olmadığında işlemin güvenliğine dair güveni kırılır ve işlemi tekrar etme olasılığı düşer.
Örneğin ödeme orkestrasyonu Craftgate, üye işyerlerinin platformlarında oluşabilen ödeme hatalarını sınıflandırabildiğinden, üye işyerlerinin müşterilerine anlamlı mesajlar göstermesine olanak tanır.
Ödeme Sayfası Üzerindeki Validasyonları Gerçekleştirin
Ödeme sayfası üzerinde yer alan formdaki bilgi girişi yerlerinde gerçekleştirilmesi gereken validasyonlar ile kullanıcı kaynaklı ödeme hatalarının bir kısmını minimize edebilirsiniz. Örneğin, son kullanma tarihini mevcut ay ve yıldan büyük-eşit şekilde ayarlayabilirsiniz veya kart numarası bilgi girişi alanını sadece numerik olacak şekilde düzenleyebilirsiniz.
Ödeme süreçlerinizdeki sepet terk oranını düşürerek dönüşüm oranını artırmak için atabileceğiniz adımları anlattığımız:
- Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma | Bölüm 1
- Sepet Terk Oranını Düşürme & Dönüşüm Oranını Artırma | Bölüm 2 başlıkları yazılarımızı inceleyebilirsiniz.
Ödeme Aldığınız Seçenekleri Arttırın
Baynmard Enstitute’ün yaptığı araştırmaya göre; sepet terk davranışının nedenlerinden biri de kullanıcıların ödeme adımında yeteri kadar seçenek görememesi. Araştırmaya göre kullanıcıların %13’ü, tercih ettikleri ödeme seçeneklerini görmediklerinde alışveriş yapmaktan vazgeçiyorlar.
Görüldüğü üzere, online ödeme alan bir işletmenin ödeme dönüşüm oranını artırabilmesi için farklı ödeme hizmeti sağlayıcıları ve alternatif ödeme yöntemleri ile çalışması neredeyse bir zorunluluk. Bu noktada, farklı seçenekleri ödeme adımınızda sunarak yaygın şekilde kullanılan alışveriş kredisi, şimdi al sonra öde veya cüzdan gibi alternatif ödeme yöntemleri ile çalışmayı değerlendirebilirsiniz.
Kesintisiz Ödeme Deneyimi Sunan Ödeme Pratiklerini Hayata Geçirin
Ödeme dönüşüm oranını etkileyen faktörlerden bahsederken, ödeme süreçlerinizde çalıştığınız üçüncü taraf yazılımlardaki kesintilerden veya sistemsel ödeme hatalarından bahsetmiştik. Bu gibi problemleri ortadan kaldırarak ödeme dönüşüm oranınızı artırmak için ödeme orkestrasyonu platformlarının sunacağı kesintisiz ve sorunsuz ödeme deneyimi pratikleri işletmeniz için doğru bir adres olacaktır.
Zira günümüz dünyasında kullanıcılar, ödeme adımını sekteye uğratacak herhangi bir sorun ile karşılaşmaya karşı düşük bir toleransa sahip. Bununla birlikte, ödeme aldığınız sağlayıcılar birer yazılım altyapısı olduklarından, çeşitli nedenlerden ötürü zaman zaman kesintiye uğrayabilirler. Bu sırada gelen ödeme isteğinin yönlendirileceği ödeme hizmeti sağlayıcısı eğer çalışmazsa, ödeme işlemi başarılı şekilde gerçekleşmez. Bu da dönüşüm oranını doğrudan olumsuz yönde etkiler.
Benzer bir durum, ödeme isteğinin yönlendirildiği sağlayıcılardan kaynaklanan sistemsel ödeme hatalarında da söz konusudur.
Bu noktada, Craftgate’in Autopilot ve Ödeme Tekrar Deneme çözümleri bu problemleri ortadan kaldırır ve işletmenizin ödeme dönüşüm oranını artırır. Autopilot özelliği, anlaşmalı olduğunuz sanal POS’larda kesinti yaşandığında, ödemeleri otomatik olarak çalışan başka bir sanal POS’a yönlendirir.
Ödeme Tekrar Deneme çözümü ise ödemenin geçmesi gereken sanal POS’a ödeme isteği iletildiğinde belli bir süre boyunca cevapsız kalırsa ilgili kuruluşa sorgu talebi iletir, gelen hata kodunu kaydeder ve ödemeyi sizin için avantajlı olan diğer bir sanal POS’a yönlendirir.
Sonuç
Ödeme dönüşüm oranı, e-ticaret sitenizin başarısını doğrudan etkileyen önemli bir metriktir. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve ödeme sürecini basitleştirmek, bu oranı artırmak için uygulayabileceğiniz stratejilerden sadece birkaçı.
Bununla birlikte,
- sanal POS kesintilerinde veya sistemsel ödeme hatalarında dahi ödeme alabilmek,
- ödeme hatalarını müşterileriniz için anlamlı hale getirebilmek,
- ödeme aldığınız seçenekleri kolayca çeşitlendirebilmek gibi kritik adımlar ödeme dönüşüm oranınızda ciddi bir artış yaşanmasına yardımcı olur.
Bu stratejilerin ödeme dönüşüm oranını nasıl arttırdığını Craftgate üye işyerlerinin ödeme başarı oranlarını inceleyerek de görebiliriz.
Öyle ki, 2024’ün ilk altı ayında Craftgate’in en yüksek ödeme geçiren ilk 5 üye işyerinin ortalama ödeme başarı oranı %85.03 idi. Bu 5 üye işyeri arasındaki en yüksek ödeme başarı oranı ise %89.71 olmuştu.
Craftgate, üye işyerlerinin anlaşmalı oldukları sanal POS’lardaki sistemsel kesinti veya ödeme hatalarında dahi ödeme alabilmelerine imkan tanıyan Autopilot ve Ödeme Tekrar Deneme özellikleri sayesinde 2024 yılının ilk altı ayında kendi üye işyerlerine toplamda 172,08 milyon TL geri kazandırdı.
Craftgate’in ödeme dönüşüm oranlarına etkisini üye işyerlerimizin Craftgate deneyimlerine dair görüşlerini paylaştığı Mutlu Üye İşyerlerimiz adlı video serimizde, üye işyerlerimizin kendisinden dinleyebilirsiniz.
Ödeme dönüşüm oranınızı artıracak tüm stratejilere ve çok daha fazlasına Craftgate ile tek noktadan ulaşmak için bizimle iletişime geçin!
